Algemene Verkoopvoorwaarden (AVW)

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de verkopen die plaatsvinden op de website zerosmo.com. Ze definiëren de rechten en plichten tussen de verkoper en elke persoon die een aankoop doet in de online winkel.

Door een bestelling te plaatsen op zerosmo.com, bevestigt de klant dat hij deze Algemene Verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

1. Identificatie van de verkoper

De website zerosmo.com wordt beheerd door:

• Wettelijke naam van het bedrijf: WEST001 LLC
• Adres: 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110
• E-mail: info@zerosmo.com
• Entiteits-ID: 0008098944
• Website: zerosmo.com

2. Aangeboden producten

zerosmo.com biedt Zerosmo aromatische apparaten aan, evenals Zerosmo Cores, aromatische navullingen die bedoeld zijn voor gebruik met compatibele apparaten.

Zerosmo-producten zijn ontworpen voor een aromatische ervaring zonder nicotine, zonder tabak, zonder rook en zonder verbranding. Ze worden niet gepresenteerd als medische hulpmiddelen, behandelingen of gegarandeerde oplossingen om te stoppen met roken.

De essentiële kenmerken van de producten worden vermeld op elke productpagina: naam, kleur, aroma, beschrijving, prijs, beschikbare opties en nuttige informatie vóór aankoop.

3. Doelgroep

De producten die op zerosmo.com worden verkocht, zijn bedoeld voor een volwassen publiek. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij meerderjarig is volgens de wetgeving die van toepassing is in zijn land van verblijf.

zerosmo.com behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren indien informatie suggereert dat de aankoop wordt gedaan door een minderjarige of voor een minderjarige.

4. Prijzen

De prijzen die op zerosmo.com worden weergegeven, zijn in euro (€). De prijzen kunnen al dan niet bepaalde belastingen omvatten, afhankelijk van de configuratie van de winkel, het land van levering en de toepasselijke regels.

Verzendkosten worden vermeld vóór de definitieve validatie van de bestelling. Het totaal te betalen bedrag wordt weergegeven op het moment van betaling, vóór definitieve bevestiging.

zerosmo.com behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden echter gefactureerd op basis van de prijs die wordt weergegeven op het moment van validatie van de bestelling.

5. Kortingen en volumekortingen

zerosmo.com kan volumekortingen of tijdelijke promotieaanbiedingen aanbieden.

Tenzij anders vermeld op de site, kunnen de volumekortingen als volgt zijn:

• 3 tot 4 artikelen: -10 %
• 5 tot 9 artikelen: -15 %
• 10 artikelen of meer: -20 %

De exacte voorwaarden van de aanbiedingen, hun duur en hun toepassing kunnen variëren afhankelijk van de producten, de collecties of de instellingen van de winkel. De toepasselijke kortingen worden weergegeven vóór de validatie van de bestelling.

6. Bestelling

De klant kan direct op zerosmo.com bestellen door de gewenste producten, beschikbare opties, hoeveelheden en het leveringsadres te selecteren.

Voordat de bestelling wordt bevestigd, moet de klant de inhoud van het winkelmandje, persoonlijke gegevens, leveringsadres, factuuradres en betaalmethode controleren.

De bestelling wordt als bevestigd beschouwd na validatie van de betaling. De klant ontvangt vervolgens een bevestigingsmail op het adres dat tijdens de bestelling is opgegeven.

zerosmo.com behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een betalingsprobleem, vermoeden van fraude, onvolledig adres, duidelijke fout, voorraadtekort of niet-naleving van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

7. Betaling

Betalingen op zerosmo.com worden gedaan via beveiligde betaaloplossingen. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven op het moment van betaling.

De klant garandeert dat hij gemachtigd is om de gekozen betaalmethode te gebruiken. De bestelling wordt pas verwerkt na bevestiging van de betaling.

zerosmo.com slaat niet direct volledige creditcardgegevens op. Transacties worden verwerkt door beveiligde betalingsproviders.

8. Beschikbaarheid van producten

Productaanbiedingen zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. In geval van onbeschikbaarheid van een product na validatie van de bestelling, zal zerosmo.com contact opnemen met de klant om een geschikte oplossing voor te stellen: vervanging, wachten op aanvulling, tegoedbon of terugbetaling.

9. Levering

Bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit Europa. zerosmo.com werkt samen met betrouwbare vervoerders zoals DPD, PostNL, Bpost, DHL of andere regionale partners, afhankelijk van het land van levering.

Bestellingen worden doorgaans van maandag tot vrijdag voorbereid. Bestellingen die vóór 12:00 uur zijn gevalideerd, kunnen op dezelfde dag worden verzonden, afhankelijk van het bestelvolume en de beschikbaarheid van producten. Bestellingen die na 12:00 uur op vrijdag, in het weekend of op feestdagen zijn geplaatst, worden doorgaans op de volgende werkdag verwerkt.

Na verzending ontvangt de klant een e-mail met een trackingnummer om de voortgang van zijn pakket te volgen.

10. Leveringstermijnen en verzendkosten

De levering wordt doorgaans geschat op 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming, na verzending van de bestelling.

Voor bepaalde bestemmingen kunnen de termijnen langer zijn:

• Denemarken: ongeveer 4 tot 5 werkdagen via DPD
• Zweden: ongeveer 5 tot 6 werkdagen via DPD

Verzendkosten worden weergegeven vóór de validatie van de bestelling. Levering kan gratis zijn vanaf €65 aankoopbedrag, afhankelijk van de voorwaarden die op de website worden weergegeven op het moment van bestelling.

De leveringstermijnen zijn indicatief. Vertragingen kunnen optreden in geval van grote logistieke activiteit, feestdagen, onjuist adres, controle door de vervoerder of omstandigheden buiten de controle van zerosmo.com.

11. Leveringsadres

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die tijdens de bestelling wordt verstrekt. Hij moet een volledig, correct en leverbaar adres opgeven, evenals zijn volledige naam.

Sommige vervoerders kunnen een levering weigeren als het adres onvolledig, onjuist is of als alleen initialen in plaats van de volledige naam worden opgegeven.

zerosmo.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging, retourzending, verlies of onmogelijkheid van levering veroorzaakt door een onjuist, onvolledig of niet-conform adres.

12. Ontvangst van de bestelling

Bij ontvangst van het pakket dient de klant de staat van de verpakking en de producten te controleren. In geval van een zichtbaar beschadigd, geopend of onvolledig pakket, is het raadzaam het pakket te weigeren of het probleem onmiddellijk aan de vervoerder te melden.

Elke klacht betreffende een ontbrekend, beschadigd of onjuist product moet zo snel mogelijk naar zerosmo.com worden gestuurd, met vermelding van het bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's van het pakket en de ontvangen producten.

13. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de regels die van toepassing zijn op aankopen op afstand, heeft de consument in principe een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.

De termijn begint doorgaans te lopen vanaf de dag na ontvangst van het product. In geval van een bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, kan de termijn beginnen te lopen vanaf de dag na ontvangst van het laatste product.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant zerosmo.com vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen informeren over zijn beslissing, door middel van een duidelijke verklaring gestuurd naar:

E-mail: info@zerosmo.com

De klant kan het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze pagina gebruiken, maar het gebruik ervan is niet verplicht.

14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om hygiënische en gezondheidsbeschermende redenen kunnen bepaalde verzegelde producten niet worden geretourneerd indien ze zijn geopend, ontzegeld, gebruikt of indien hun beschermende verpakking na levering is verwijderd.

Dit kan met name betrekking hebben op producten die bestemd zijn voor direct contact met de mond, zoals bepaalde apparaten, mondstukken, accessoires of Zerosmo Cores, wanneer hun verzegelde verpakking is geopend.

Geretourneerde producten moeten daarom nieuw, compleet, ongebruikt, ongeopend (indien van toepassing) en in hun originele verpakking zijn.

15. Retourneren van producten

Nadat de klant zerosmo.com op de hoogte heeft gesteld van zijn beslissing tot herroeping, moet hij de producten binnen een termijn van 14 dagen retourneren.

De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders aangegeven door zerosmo.com.

De retourzending moet worden uitgevoerd met een verzendservice die tracking mogelijk maakt. zerosmo.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een verloren, beschadigd of niet-geleverd retourpakket.

Het retouradres wordt aan de klant meegedeeld na zijn verzoek tot herroeping of retournering.

16. Terugbetaling

In geval van een geldige herroeping en na ontvangst van de retourzending, zal zerosmo.com overgaan tot terugbetaling van de verschuldigde bedragen binnen een termijn die voldoet aan de toepasselijke regels.

De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant bewijs van verzending van de retourzending heeft geleverd.

De terugbetaling zal worden gedaan via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen tussen de klant en zerosmo.com.

Producten die onvolledig, geopend, gebruikt, beschadigd, vuil zijn of om hygiënische redenen ongeschikt zijn voor wederverkoop, kunnen worden geweigerd of leiden tot een vermindering van de terugbetaling.

17. Defecte producten of bestelfouten

Indien de klant een defect, beschadigd of afwijkend product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met zerosmo.com met:

• Het bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's of video's van het product en de verpakking

Na verificatie zal zerosmo.com een passende oplossing voorstellen: vervanging, terugbetaling, tegoedbon of een andere met de klant overeengekomen oplossing.

18. Wettelijke garanties

De producten die op zerosmo.com worden verkocht, genieten de toepasselijke wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, wanneer deze garanties van toepassing zijn.

Deze garanties dekken geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, niet-conform gebruik, nalatigheid, val, wijziging van het product of normale slijtage.

19. Gebruik van de producten

De klant verbindt zich ertoe de Zerosmo-producten te gebruiken in overeenstemming met de instructies die beschikbaar zijn op de productpagina, de verpakking of de verstrekte informatiematerialen.

Zerosmo-producten mogen niet worden gewijzigd, op een niet-voorziene manier worden gedemonteerd, worden gebruikt met incompatibele accessoires of op een manier die in strijd is met hun bestemming.

zerosmo.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuist, overmatig, misbruikt of niet-conform gebruik van de producten.

20. Aansprakelijkheid

zerosmo.com stelt alles in het werk om duidelijke en accurate informatie over zijn producten te verstrekken. Fouten of omissies kunnen echter op de website voorkomen.

De aansprakelijkheid van zerosmo.com kan niet worden ingeroepen in geval van verkeerd gebruik van de producten, een fout van de klant tijdens de bestelling, een onjuist adres, een vertraging toe te schrijven aan de vervoerder of een gebeurtenis buiten zijn controle.

21. Intellectuele eigendom

Alle elementen die aanwezig zijn op zerosmo.com, met name teksten, afbeeldingen, logo's, visuals, productnamen, grafische elementen en inhoud, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke ongeoorloofde reproductie, gebruik, wijziging of verspreiding is verboden.

22. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die tijdens de bestelling worden verzameld, worden gebruikt om aankopen te verwerken, de levering te organiseren, klantenservice te beheren en te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van zerosmo.com.

Voor meer informatie kan de klant de pagina Privacybeleid raadplegen die beschikbaar is op zerosmo.com.

23. Overmacht

zerosmo.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of een onmogelijkheid tot uitvoering veroorzaakt door een gebeurtenis buiten zijn controle, met name natuurrampen, stakingen, logistieke onderbrekingen, transportproblemen, technische storingen, administratieve besluiten, oorlog, epidemieën of enige andere vorm van overmacht.

24. Wijziging van de AVW

zerosmo.com behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AVW zijn die welke van kracht zijn op het moment van validatie van de bestelling.

De meest recente versie van de AVW is te allen tijde beschikbaar op deze pagina.

25. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het toepasselijke recht volgens het land van vestiging van de verkoper en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.

In geval van een geschil wordt de klant uitgenodigd om zerosmo.com in de eerste plaats te contacteren om een minnelijke oplossing te zoeken.

Indien geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kan de klant gebruik maken van de verhaalmiddelen voorzien door de toepasselijke wetgeving.

26. Klantenservice

Voor vragen over een bestelling, levering, retour of product kan de klant contact opnemen met zerosmo.com:

• E-mail:info@zerosmo.com
• Website: zerosmo.com

27. Modelformulier voor herroeping

De klant kan onderstaand model gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, indien van toepassing.

Ter attentie van zerosmo.com:

Ik deel u hierbij mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Bedrijf: WEST001 LLC
• Adres: 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE, STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110
• Entiteits-ID: 0008098944
• E-mail: info@zerosmo.com
• Website: zerosmo.com
• E-mail van de klant: info@zerosmo.com