Retour- en Terugbetalingsbeleid 🔁

Bij zerosmo.com willen we dat uw aankoopervaring eenvoudig, duidelijk en geruststellend is. Dit beleid legt de voorwaarden voor retourzendingen, herroepingen en terugbetalingen uit die van toepassing zijn op bestellingen die in onze winkel zijn geplaatst.

Onze producten omvatten Zerosmo-apparaten en Zerosmo Cores, aromatische navullingen voor persoonlijk gebruik. Om hygiënische redenen kunnen specifieke voorwaarden van toepassing zijn op geopende of ontzegelde producten.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen 📦

Conform de regels die van toepassing zijn op aankopen op afstand, heeft u in principe een termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

Deze termijn gaat over het algemeen in op de dag na ontvangst van uw bestelling. Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, kan de termijn ingaan op de dag na ontvangst van het laatste product.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons voor het einde van de termijn van 14 dagen duidelijk op de hoogte stellen van uw beslissing via e-mail op:

E-mail: info@zerosmo.com

2. Voorwaarden voor het accepteren van een retourzending ✅

Om een retourzending te accepteren, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product moet nieuw en ongebruikt zijn
• Het product moet compleet zijn, met alle originele onderdelen
• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking
• Het product mag niet beschadigd, bevuil of gewijzigd zijn
• Verzegelde producten moeten gesloten blijven indien dit noodzakelijk is om hygiënische redenen

We raden u aan om contact met ons op te nemen voordat u een retourzending doet, zodat we u de juiste procedure en het retouradres kunnen geven.

3. Geopende, gebruikte of ontzegelde producten 🚫

Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd als ze na levering zijn geopend, ontzegeld of gebruikt.

Dit kan met name gelden voor producten die bestemd zijn voor direct contact met de mond, zoals bepaalde apparaten, mondstukken, accessoires of Zerosmo Cores, wanneer de beschermende verpakking is geopend.

Geopende, gebruikte, onvolledige, beschadigde of onverkoopbare producten kunnen worden geweigerd en leiden niet tot een terugbetaling.

4. Hoe vraag ik een retourzending aan? ✉️

Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@zerosmo.com met de volgende informatie:

• Uw ordernummer
• Uw volledige naam
• Het e-mailadres dat is gebruikt voor de bestelling
• Het/de betreffende product(en)
• De reden van uw aanvraag, indien u deze wilt specificeren
• Foto's van het product en de verpakking, indien nodig

Na verificatie zullen we u de stappen aangeven die u moet volgen om uw bestelling te retourneren. Gelieve geen pakket te retourneren zonder vooraf contact met ons op te nemen.

5. Retourkosten 💶

In geval van een eenvoudige herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders door ons aangegeven.

We raden u aan gebruik te maken van een verzendservice met tracking. zerosmo.com kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een verloren, beschadigd of niet-geleverd retourpakket.

Als de retourzending een fout van onze kant betreft of een product dat na controle als defect is bevestigd, kan een passende oplossing worden aangeboden: vervanging, terugbetaling, tegoedbon of overname van de retourkosten, afhankelijk van de situatie.

6. Termijn voor het retourneren van producten ⏳

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om te herroepen, moet u de producten binnen 14 dagen retourneren.

Het product moet correct worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Als het product beschadigd aankomt vanwege onvoldoende verpakking, kan de terugbetaling worden geweigerd of verminderd.

7. Terugbetaling 💳

Na ontvangst en controle van de retourzending zullen we u informeren over de acceptatie of weigering van de terugbetaling.

Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling gedaan via hetzelfde betaalmiddel als dat werd gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen tussen u en zerosmo.com.

De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de ontvangst van de geretourneerde producten of tot de ontvangst van een bewijs van verzending van de retourzending.

De initiële standaardverzendkosten kunnen worden terugbetaald wanneer de wet dit vereist in het kader van een geldige herroeping. Extra kosten in verband met een speciale, express- of duurdere verzendoptie dan de standaardlevering worden over het algemeen niet terugbetaald.

8. Defecte producten of fout in de bestelling 🛠️

Als u een defect, beschadigd of afwijkend product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zerosmo.com.

Om uw aanvraag snel te verwerken, gelieve de volgende informatie toe te voegen:

• Uw ordernummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto's of video's van het betreffende product
• Foto's van de verpakking als het pakket beschadigd is aangekomen

Na verificatie zullen we een passende oplossing voorstellen, afhankelijk van de situatie: vervanging, terugbetaling, tegoedbon of een andere met u overeengekomen oplossing.

9. Niet-geleverd, geweigerd of geretourneerd pakket 📦

Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist, onvolledig adres, een onvolledige naam of een weigering van levering door de vervoerder, nemen we contact met u op om een oplossing te vinden.

Het is belangrijk om een volledig en correct adres op te geven bij uw bestelling, evenals uw volledige naam. Sommige vervoerders kunnen een levering weigeren als alleen initialen zijn opgegeven of als de informatie onvolledig is.

In geval van een nieuwe verzending kunnen extra kosten van toepassing zijn.

10. In bepaalde gevallen niet-terugbetaalbare producten 🚫

Een terugbetaling kan worden geweigerd of verminderd in de volgende gevallen:

• Geopend of ontzegeld product voor een artikel dat onder hygiëneregels valt
• Gebruikt of getest product
• Onvolledig product of geretourneerd zonder originele verpakking
• Product beschadigd na ontvangst door de klant
• Product geretourneerd zonder voorafgaande aanvraag of buiten de termijn
• Verloren of niet-geleverd retourpakket zonder bewijs van tracking

11. Ruilen 🔁

Wij garanderen geen automatische ruilingen. Als u een product, kleur of aroma wilt ruilen, neem dan contact met ons op via info@zerosmo.com.

Afhankelijk van de situatie, de beschikbaarheid van de voorraad en de staat van het geretourneerde product, kunnen we een ruiling, een tegoedbon of een uitnodiging om een nieuwe bestelling te plaatsen aanbieden.

12. Contact 💬

Voor vragen over een retourzending, een terugbetaling of een ontvangen product, kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: info@zerosmo.com
• Website: zerosmo.com

Gelieve uw ordernummer in uw bericht te vermelden, zodat we uw aanvraag sneller kunnen verwerken.