Politique de Retour et de Remboursement 🔁

Chez zerosmo.com, nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, claire et rassurante. Cette politique explique les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique.

Nos produits comprennent notamment les appareils Zerosmo ainsi que les Zerosmo Cores, des recharges aromatiques destinées à une utilisation personnelle. Pour des raisons d’hygiène, certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux produits ouverts ou descellés.

1. Droit de rétractation de 14 jours 📦

Conformément aux règles applicables aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence généralement le lendemain de la réception de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai peut commencer le lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant la fin du délai de 14 jours par email à :

Email : info@zerosmo.com

2. Conditions pour accepter un retour ✅

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf et non utilisé
• Le produit doit être complet, avec tous ses éléments d’origine
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• Le produit ne doit pas être endommagé, sali ou modifié
• Les produits scellés doivent rester fermés lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’hygiène

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure correcte et l’adresse de retour.

3. Produits ouverts, utilisés ou descellés 🚫

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés après la livraison.

Cela peut notamment concerner les produits destinés à un contact direct avec la bouche, comme certains appareils, embouts, accessoires ou Zerosmo Cores, lorsque leur emballage de protection a été ouvert.

Les produits ouverts, utilisés, incomplets, endommagés ou impropres à une nouvelle commercialisation peuvent être refusés et ne pas donner lieu à un remboursement.

4. Comment demander un retour ? ✉️

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@zerosmo.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• L’adresse email utilisée pour la commande
• Le ou les produits concernés
• La raison de votre demande, si vous souhaitez la préciser
• Des photos du produit et de l’emballage, si nécessaire

Après vérification, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner votre commande. Merci de ne pas renvoyer un colis sans nous avoir contactés au préalable.

5. Frais de retour 💶

En cas de rétractation simple, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire écrite de notre part.

Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi. zerosmo.com ne peut pas être tenu responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou non livré.

Si le retour concerne une erreur de notre part ou un produit confirmé comme défectueux après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement, avoir ou prise en charge du retour selon la situation.

6. Délai pour renvoyer les produits ⏳

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit arrive endommagé à cause d’un emballage insuffisant, le remboursement peut être refusé ou réduit.

7. Remboursement 💳

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre vous et zerosmo.com.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés lorsque la loi l’exige dans le cadre d’une rétractation valable. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison spéciale, express ou plus coûteuse que la livraison standard ne sont généralement pas remboursés.

8. Produits défectueux ou erreur dans la commande 🛠️

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@zerosmo.com.

Pour traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos ou vidéos du produit concerné
• Des photos de l’emballage si le colis est arrivé abîmé

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée selon la situation : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution convenue avec vous.

9. Colis non livré, refusé ou retourné 📦

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un nom incomplet ou d’un refus de livraison par le transporteur, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

Il est important d’indiquer une adresse complète et correcte lors de votre commande, ainsi que votre nom complet. Certains transporteurs peuvent refuser une livraison si seules des initiales sont renseignées ou si les informations sont incomplètes.

En cas de nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

10. Produits non remboursables dans certains cas 🚫

Un remboursement peut être refusé ou réduit dans les cas suivants :

• Produit ouvert ou descellé pour un article soumis à des règles d’hygiène
• Produit utilisé ou testé
• Produit incomplet ou retourné sans son emballage d’origine
• Produit endommagé après réception par le client
• Produit retourné sans demande préalable ou hors délai
• Colis retour perdu ou non livré sans preuve de suivi

11. Échanges 🔁

Nous ne garantissons pas automatiquement les échanges. Si vous souhaitez changer un produit, une couleur ou un arôme, contactez-nous à info@zerosmo.com.

Selon la situation, la disponibilité du stock et l’état du produit retourné, nous pourrons proposer un échange, un avoir ou vous inviter à passer une nouvelle commande.

12. Contact 💬

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter :

• Email : info@zerosmo.com
• Site web : zerosmo.com

Merci d’inclure votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.